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北京市公共法律服務中心投入運營
公共法律服務四級實體平台實現全覆蓋
發佈時間:2021-01-13 11:04 星期三
來源:法治日報——法制網

法治日報全媒體記者 黃潔

1月11日上午,北京市公共法律服務中心(以下簡稱市公服中心)正式揭牌並投入運營,此舉標誌着北京公共法律服務四級實體平台實現全覆蓋。新成立的公共法律服務中心佔地面積約4100平方米,是全國面積最大的公共法律服務中心,彙集了法律諮詢、法律援助、人民調解、公證、律師和司法鑑定服務,並可提供聽證服務和憲法宣傳展覽,實現了讓羣眾“進一扇門”“享全服務”。

記者走進市公服中心看到,寬敞的一層大廳內,南北兩側分設有開放式和會客式兩種不同的接待區域,其中開放式窗口主要辦理需求單一、流程化事項,而對面的會客式接待區則辦理法律援助審核、人民調解諮詢受理、公證機構諮詢等流程相對複雜的服務項目。記者注意到,會客式窗口均用藍色圍擋做了半包圍的隔間。工作人員介紹説,這是為了更好地保護當事人的隱私。

走上中心二層,百餘個12348公共法律服務熱線坐席,呈現一片忙碌景象。據瞭解,經過升級擴容後的12348熱線市級平台,坐席已由以往的28個擴充到了116個,除法律諮詢功能外,還增加了法律援助、人民調解預約等辦事功能。“十三五”以來,北京的12348熱線已接聽羣眾來電超過137萬人次。

北京市法律援助中心副主任宋嵐介紹説,市公服中心採取“前店後廠”模式,現場劃分為服務區、功能區和辦公區,同時還融合了實體、網絡、熱線三大平台。以羣眾需求量最大的法律諮詢服務為例,市公服中心實體平台可以“面對面”進行法律諮詢解答;網絡平台可對羣眾留言諮詢在24小時內解答,在線諮詢問題5小時內響應解答;12348熱線平台提供不打烊服務,即時辦結,無法回答的將約期答覆。此外,羣眾還可以通過北京法網、北京掌上12348微信公眾號預約視頻諮詢服務。同樣,在辦理法律援助申請時,羣眾既可現場辦理,也可通過北京法律服務網、北京通App法律服務板塊、北京掌上12348微信公眾號等網絡平台和12348熱線平台進行預約申請。

記者瞭解到,目前,北京市公證協會、人民調解協會、司法鑑定協會相關職能都已入駐市公服中心,羣眾現場即可獲得公證諮詢服務、申請人民調解、對涉司法鑑定投訴案件審核受理等服務,同時市公服中心還引入了市律師協會知名公益律師服務熱線功能和律師調解品牌,設立律師專業調解室為當事人提供訴前調解服務。

據瞭解,近年來,北京持續推動首都公共法律服務形成“四四N”模式,公共法律服務供給能力和供給水平不斷提升。截至目前,北京四級實體平台全部建成,共提供公共法律服務事項54萬餘件次,而“1+3”網絡平台和兩級運營一體化呼叫的熱線平台則實現了公共法律服務跨平台、跨項目、跨層級的全面整合和法律服務基本事項的全時空全平台融合,滿足了羣眾多層次法律服務需求。

北京市司法局黨委書記苗林表示,北京公共法律服務四級實體平台全覆蓋,標誌着北京市公共法律服務體系建設達到了一個全新水平。北京將圍繞羣眾基本需求和普遍需要管理好、運營好市公共法律服務中心,進一步整合首都法律服務資源,統籌律師、公證、司法鑑定、人民調解、律師調解、普法宣傳等服務資源進駐市公共法律服務中心,整合實體、熱線、網絡三大平台,整合市、區、街鄉鎮、社區村四級網絡,提升服務水平,創新服務形式,為羣眾提供多元化、一站式、高質量的法律服務。

責任編輯:朱曄
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